Demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande et envoyez une demande de retour. Suivez les instructions reçues pour renvoyer les articles.

Frais de retour

Pour les retours organisés par notre service de retour, 5 € pour l’Italie ou 15 € pour les autres pays de l’Union européenne sont déduits du remboursement. Ces frais ne s’appliquent pas aux retours nécessaires pour remédier à un défaut ou à une non-conformité des produits. Pour les destinations hors UE, contactez notre service client avant de commander afin de connaître les modalités et les frais de retour applicables.

Remboursements et changements de pointure ou de taille

Les retours donnent lieu à un remboursement ; nous ne proposons pas d’échange direct de pointure ou de taille. Pour acheter une autre pointure ou taille, passez une nouvelle commande. Cela ne limite pas vos recours légaux en cas de produits non conformes.

Droit de rétractation

Les consommateurs de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision. Notre délai de retour de 15 jours prolonge ce délai. Celui-ci court à compter du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les produits ; pour une commande unique livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer ce droit depuis votre compte client ou en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté à online@cristianzerotre.com ou à CRISTIANZEROTRE S.R.L., Zona industriale Aversa Nord 155, 81032 Carinaro (CE), Italie. La procédure depuis le compte ne restreint pas votre droit légal de rétractation. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Vous pouvez examiner et essayer les produits comme vous le feriez en magasin. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Emballez soigneusement les produits, avec leur emballage et leurs accessoires lorsqu’ils sont disponibles.

Nous remboursons les paiements dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque vous vous rétractez de la totalité de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez online@cristianzerotre.com. Vos droits et recours au titre de la garantie légale restent applicables indépendamment du délai de retour et de l’absence d’échange de pointure ou de taille.

Modèle facultatif de notification de rétractation

À l’attention de CRISTIANZEROTRE S.R.L., Zona industriale Aversa Nord 155, 81032 Carinaro (CE), Italie ; online@cristianzerotre.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants. Veuillez indiquer les biens concernés, le numéro de commande, les dates de commande et de réception, vos nom et adresse, ainsi que la date de la notification. Ajoutez votre signature uniquement pour un envoi sur papier. L’utilisation de cette formulation est facultative.